Sábado, 23 de Março de 2019
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Roaming


Cobertura | Preço | FAQ's

> O que devo fazer antes de viajar?

Antes de viajar, deve confirmar alguns aspectos, tais como:

  • Se a sua subscrição permite o serviço de roaming no país de destino;
    Caso seja um Cliente pré-pago, tem de activar o serviço de Roaming pré-pago.
    Caso seja um Cliente pós-pago, o serviço de Roaming automático não está activo por defeito. Para o activar, será necessária pagar uma caução de $180,00
    Consulta lista dos operadores parceiros com quem a TT estabelecidos acordos de roaming pré-pago e pós-pago no site www.timortelecom.tl
  • Se tem de trocar o equipamento, dependendo do país para onde vai viajar (existem equipamentos próprios para o dual-band, tri-band ou quadriband);
  • Quais os preços que estão associados ao serviço de roaming (Voz, SMS, MMS, acesso à Internet, etc).

Poderá consultar toda a informação em cobertura ou, se preferir, ligue 172* (Timor-Leste) ou +670 77217200** (se estiver no estrangeiro) do seu telemóvel, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.

*Chamada gratuita.
**Custo de uma chamada efectuada para Timor-Leste de acordo com o tarifário de Roaming subscrito.

> O meu equipamento funciona em qualquer país?

Recomendamos que verifique previamente se o seu equipamento é compatível com a tecnologia utilizada no país para onde vai viajar.
Existem alguns países que funcionam com tecnologias diferentes da tecnologia standard GSM.

> Chegado ao país estrangeiro, posso escolher manualmente o operador móvel que me vai fornecer o serviço?

Ao ligar o seu telemóvel no país em visita, a selecção do operador é feita automaticamente, isto é, o telemóvel utiliza a rede que tiver o sinal mais forte, desde que tenha acordo de roaming com a Timor Telecom.

No entanto, poderá seleccionar outro operador manualmente através das opções de "selecção de rede" no menu do seu telemóvel.

> Como fazer chamadas em Roaming?

Chamadas para Timor-Leste
Marque do seu telemóvel:
+ (ou Código de Acesso Internacional *) 670 e nº de telemóvel ou telefone
(*) Este código varia de acordo com o país em que se encontra. No entanto, em vez de marcar o código de acesso internacional, recomendamos que digite a tecla +, uma vez que esta forma de acesso é universal e permite-lhe a conversão automática para o código de acesso internacional.

Exemplo: Encontra-se na Indonésia e pretende fazer uma chamada para o nº de telemóvel Timor Telecom 7712121
Deverá marcar:
+670 77 12121

Chamadas para o País onde se encontra
Marque do seu telemóvel:
Indicativo de rede ou área e nº de telemóvel ou telefone

Exemplo: Encontra-se na Indonésia e pretende fazer uma chamada para um número fixo de Jakarta 21 (Indicativo da área) 3131313
Deverá marcar:
21 3131313

> Como receber chamadas em Roaming?

Quando estiver em Roaming com o seu Cartão TT, pode receber chamadas de qualquer parte do mundo.

Quem quiser contactá-lo deverá proceder como habitualmente.

A chamada será reencaminhada para o país e operador onde se encontra registado, mantendo confidencial a sua localização.

As chamadas recebidas são pagas de acordo com o tarifário de Roaming subscrito.

> Como desactivar as transferências para o voice mail em roaming?

Caso se encontre em roaming as chamadas que são transferidas para o voice mail são pagas. Cada mensagem de voz que lhe deixarem representa duas chamadas internacionais:

  • Uma correspondente ao encaminhamento da chamada da rede Timor Telecom até ao operador do país visitado (chamada recebida em roaming).
  • Uma correspondente ao reencaminhamento até ao VoiceMail (chamada efectuada para Timor Leste).
Para evitar estes custos enquanto se encontra no estrangeiro, antes de viajar, recomendamos que cancele os encaminhamentos para o VoiceMail.

Em alternativa, poderá ligar 172* (Timor-Leste) ou +670 77217200** (no estrangeiro) do seu telemóvel, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.

*Chamada gratuita.
**Custo de uma chamada efectuada para Timor-Leste de acordo com o tarifário de Roaming subscrito.

>O que devo fazer quando estou perto da fronteira para evitar fazer comunicações em Roaming?

Os Clientes que se encontrem em zonas junto à fronteira entre Timor-Leste e a Indonésia podem pontualmente utilizar involuntariamente o serviço de roaming com o seu telemóvel ou placa.

Esta situação deve-se ao facto da cobertura da rede Indonésia poder apanhar algumas zonas do território nacional ou se existirem problemas pontuais de cobertura do operador nacional.

É impossível impedir a ocorrência pontual do roaming involuntário, pelo que os utilizadores devem estar cientes da sua possível ocorrência e terem presentes as medidas que o permitam evitar.



 
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