Sexta, 29 de Março de 2024



Presença da Timor Telecom no Ciclismo


A consolidar a sua estratégia de associação aos atletas e no arranque do novo ano desportivo, a Timor Telecom (TT) apresenta a nova equipa de Atletas Elite TT, um grupo de seis promissores atletas timorenses na modalidade de Ciclismo.

Atletas Elite TT

A TT volta assim a apostar em atletas promissores, focando-se este ano em desportistas juniores. Em 2014, a equipa Atletas Elite TT conta com Noelio Reis – vice-campeão no ciclismo nacional em 2012; Eugénio Tilman – Campeão de Ciclismo Nacional em 2012; David Gonçalves – Medalha de Bronze no Campeonato Nacional de Ciclismo 2012; Ivan Araújo – Campeão Nacional 2013; Noe Vong – Medalha de Bronze Campeonato Nacional 2013; e Leonel Gonçalves – que foi 6.º Classificado no ciclismo nacional de 2012 e 2013.

A TT decidiu iniciar este patrocínio estratégico a atletas em 2013 com o objetivo de consolidar a sua presença na área do desporto, para além do futebol. Com esse apoio, os Atletas Elite TT 2013 alcançaram algumas classificações de destaque, como:
  • 1.º lugar no Internacional Montain bike Bali Biking na Indonésia;
  • 1.º lugar na Taça da Paz de 2013;
  • 1.º lugar no Campeonato Nacional 2013;
  • Posições de relevância no ranking internacional da União de Ciclismo Internacional em Montain Bike.
Os antigos Atletas de Elite TT apoiam este ano os jovens atletas, com funções de treinador ou mecânico do novo team, passando assim o seu testemunho e criando uma equipa de atletas coesa.

Sobre o Atletas Elite TT
O Atletas Elite TT consiste numa sólida equipa de jovens desportistas timorenses, com forte potencial e reconhecidos na cena internacional, a que a TT se associa no âmbito da sua estratégia de apoio àqueles que refletem o talento, a perseverança, a criatividade, a eficácia, o valor e a competitividade. Com esta estratégia, a TT pretende incentivar o desporto a nível nacional, contribuindo para levar também ao Mundo o nome dos melhores, criando uma rede de “embaixadores” da marca que representam as cores de Timor-Leste no estrangeiro.

Para mais informações contacte:
Manuel Cárceres da Costa, Diretor de Relações Institucionais
Timor Telecom, SA / + 670 77455622 / Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar
 

Melhoria das condições de serviço ao cliente TT


Loos 24 Identificando o serviço ao cliente como uma prioridade estratégica, a Timor Telecom (TT) introduz melhorias significativas na sua rede de distribuição com o lançamento dos primeiros TPA/POS (terminal de pagamento automático/point of sale), a partir de hoje, nas suas 6 lojas de Díli e, brevemente, nas suas 2 Lojas de Baucau. Posteriormente, a TT introduzirá TPA/POS nas lojas localizadas nas capitais de distrito onde passem a existir pontos ATM.

Os clientes da TT podem, assim, passar a efetuar todos os pagamentos de produtos e serviços, de qualquer montante, através dos terminais móveis ligados à rede bancária da Sucursal da Caixa Geral de Depósitos que usa a marca BNU Timor, o primeiro banco a instalar-se em Timor-Leste e em operações no território há mais de 100 anos.

Ao diversificar as modalidades de pagamento nas suas lojas de maior movimento, a TT permite aos seus clientes não só uma maior comodidade na sua experiência de contacto com o operador, como garante maiores condições de segurança. Estando neste cenário previstas transações mediante um código, os clientes evitam desta forma deslocar-se à loja com quantias avultadas de dinheiro.

Os TPA/POS instalados viabilizam pagamentos através do cartão de débito LOOS 24, do BNU Timor, sendo também possível pagar com qualquer cartão da rede VISA.

Tendo vindo progressivamente a enriquecer os canais e as condições de contacto com o cliente, nomeadamente com a recente reestruturação do seu Call Center em Díli e a modernização da sua rede de lojas durante 2013, a TT dá agora mais um passo estratégico que permite melhorar a qualidade de vida de todos os timorenses que visitem e frequentem as suas lojas.

 
Timor Telecom apoia projetos sociais neste Natal

A Timor Telecom este ano de 2013 não quis ficar indiferente nesta quadra natalícia e juntou-se a várias acções de solidariedade em Timor-Leste.


No âmbito da responsabilidade social, a TT apoia neste Natal vários projetos sociais, garantido assim um Natal especial e diferente para muitas das crianças que não têm a possibilidade de o celebrar junto das suas famílias por vários motivos.

Timor Telecom apoia projetos sociais neste Natal

O primeiro projeto de Natal apoiado foi ao Sport Díli e Benfica, na festa de Natal organizada pelo clube às crianças dos orfanatos Santa Bahkita e Irmãs Dominicanas, no dia oito de dezembro. Pastas e material escolar foram distribuídas a 60 crianças, a mascote também esteve presente e ajudou a animar o dia que foi passado entre jogos e muita música.

A festa de Natal da Primeira Dama, realizada no sábado passado, dia 14 de dezembro, às 310 crianças mais desfavorecidas dos 31 sucos de Díli também teve o apoio da Timor Telecom e as suas mascotes não faltaram para dar um brilho à festa.

Nos dias 23 a 25 de dezembro, a TT apoiará outra acção de solidariedade juntando-se ao Grupo de Artistas Timorenses “Different Voices”, com um apoio financeiro, com brindes, no projeto que contará com a visita desses artistas aos doentes de HIV/SIDA, em Díli, aos doentes de tuberculose, em Tibar, e aos órfãos e pessoas com deficiência do Grupo AHISAUN.

O Centro reabilitação Nacional em Bécora, do Ministério da Solidariedade Nacional, receberá também um pequeno apoio financeiro, juntamente com brindes (camisolas, material escolar, entre outros).

Em Ataúro, as famílias mais carenciadas, irão receber através das Irmãs Canossianas camisolas e material escolar.

Um dos grandes objetivos da Timor Telecom foi desde sempre apoiar os projetos que apoiam e identificam carências na área social, ligadas à área da educação, saúde e emergência social, procurando responder às suas necessidades específicas.

Com um olhar mais atento e de intervenção responsável e assídua, a TT procurou sempre ajudar escolas, associações, famílias, entre outros.
 
Comunicado de Imprensa

Timor Telecom inaugura novas instalações do Call Center, Díli

Díli, 6 de dezembro de 2013

Identificando o serviço ao cliente como uma prioridade estratégica, a Timor Telecom (TT) inaugura hoje as novas instalações do seu Call Center, Díli que reabre portas totalmente remodelado e com condições adaptadas a novos recursos humanos, técnicos e logísticos.

Em 230m² surgem mais 15 posições de atendimento em simultâneo, totalizando 52, 42 novos PCs, uma sala de formação exclusiva ao Call Center com capacidade para 20 pessoas, tornando o processo de formação contínua mais eficiente.

Ao nível dos recursos humanos, o novo Call Center inclui um espaço para refeição e descanso, equipado com eletrodomésticos, PC e acesso à internet para os assistentes em pausa e, ainda, mais de 50 cacifos para arquivo de objetos pessoais. Também a pensar na comodidade dos seus assistentes, a TT assegura aos assistentes com horário noturno (o Call Center funciona 24 horas por dia) serviço de transporte (casa-trabalho-casa), bem como a entrega de refeições no local de trabalho.

Condições criadas pela reestruturação do Call Center
A remodelação do novo Call Center resulta de um diagnóstico efetuado a este departamento em julho de 2012, no âmbito do qual foram identificadas as áreas de intervenção necessárias e respetivo plano de ações.

Mais postos de trabalho
A reabilitação do Call Center começou por um processo de redimensionamento que justificou a contratação de 70 recursos humanos, criando assim um aumento significativo de postos de trabalho. Foram ainda criadas novas escalas de atendimento, adaptadas à curva do volume de chamadas recebidas.

Formação contínua e introdução de ferramentas tecnológicas
A TT criou também um plano de formação contínua e de monotorização regular da atividade do Call Center, através de KPIs (key performance indicators).

A par da reestruturação funcional e operacional, esteve na origem da melhoria de performance do Call Center a introdução de novas ferramentas, das quais se destacam:
  • Implementação de IVR (interactive voice response) com selfcare: os clientes passam a poder efetuar operações, como ativação de campanhas, alteração de tarifários e subscrição de serviços da empresa, sem necessidade de interação com os assistentes;
  • Implementação de um Sistema de Gravação de Chamadas para efeitos de monitorização e controlo da qualidade do atendimento prestado pelo serviço de apoio a clientes da TT.
O projeto de reestruturação teve início em outubro de 2012, com o objetivo de melhorar a performance global do Call Center e de, consequentemente, prestar um serviço de excelência aos clientes, atingindo metas e resultados ao nível das melhores práticas internacionais.

Posicionando-se como a empresa privada que mais emprego gera em Timor-Leste, a TT conta no seu novo Call Center, no global, com 114 colaboradores, todos de nacionalidade timorense, 106 dos quais são Assistentes de Call Center, 7 Supervisores e um Chefia.


Para mais informações contacte:
Manuel Cárceres da Costa,
Diretor de Relações Institucionais
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Comunicado de Imprensa

Timor Telecom celebra 11.º aniversário

Díli, 17 de outubro de 2013

Passados 11 anos de existência, que hoje assinala, a Timor Telecom (TT) – maior operador de telecomunicações a operar em Timor-Leste – posiciona-se como uma sólida e dinâmica empresa que já ultrapassou vários desafios e que desde sempre acompanhou o povo timorense no seu percurso desde a Restauração da Independência. Hoje, líder incondicional de mercado, a TT dispõe de uma rede extensível a todos os distritos, com mais maturidade, melhor qualidade, capacidade e fiabilidade, detendo cobertura em todo o território e da população de Timor-Leste – 94% com cobertura de rede móvel e internet, através de 163 sites 2G e 76 sites 3G. De destacar ainda a qualidade dos recursos humanos, que para além de altamente qualificados, têm formação e atualização constante de conhecimento. Hoje a TT conta com 530 quadros timorenses, sendo o maior empregador privado do país.

Adicionalmente, a TT diferencia-se ao nível da inovação, da qualidade do atendimento, da rede de distribuição e da responsabilidade social, destacando-se pela proximidade que diariamente cultiva entre todos os timorenses. No âmbito das comemorações do seu 11.º aniversário, estão a ser lançadas uma série de iniciativas e campanhas com o intuito de oferecer o melhor serviço a todos os seus clientes:
  • Durante o mês de outubro, estará em vigor a campanha de redução dos preços de chamadas internacionais para a Indonésia, Austrália, Portugal, China, Filipinas e muitos outros países, bem como a redução do preço de SMS internacionais em 50%;
  • Campanha de 17 de outubro: bónus na recarga em 100% para chamadas e SMS na rede TT para todos os clientes que efetuem recargas no seu cartão nesse dia. O bónus atribuído tem uma validade de utilização de 7 dias.
  • Redução do preço dos SIM Cards. O preço de venda passa de $2 para $1, mantendo a atribuição do saldo inicial de $1USD no cartão SIM móvel pré-pago. Inclui ainda 5min de voz, 10 SMS e 1MB.
Inovação
Ao longo dos anos, a TT tem vindo a apostar na constante inovação tecnológica com o intuito de ir ao encontro das necessidades da sua alargada base de clientes, oferecendo um conjunto de produtos e serviços inovadores para os vários perfis de consumo: tarifários e pacotes inovadores de acordo com as necessidades de cada cliente (Toke Livre, Diak, VIVA e TT Fun); para o mercado empresarial, soluções de Controlo de Custos, que permitem satisfazer as necessidades dos Empresários e Empresas de Timor-Leste, os Pakotes Plus para quem pretende ter acesso a um pacote de voz, dados e SMS e, para as empresas que pretendam criar uma rede privada, com condições muito vantajosas e únicas nas comunicações intra-conta, a VPN TT; aumento e diversificação da oferta de Internet no Telemóvel e de Banda Larga e, por último, serviços inovadores como o Kredit Lai, que permite falar num determinado momento, mesmo sem saldo; alertas de Notícias TT, Facebook SMS e o serviço InfoFutebol.

Melhoria e Reforço da qualidade de atendimento ao cliente
Dando seguimento à restruturação do serviço de customer care iniciada em 2013, através da contratação de um número elevado de recursos humanos para o Call Center, da sua formação intensiva e da reorganização por grupos de atendimento especializados, em 2014 existirá uma nova aposta ao nível de uma maior especialização e consequente melhoria da qualidade de atendimento. A TT disponibiliza também aos seus clientes o portal MyTT, que permite o acesso a todas as informações das suas contas e, para o mercado Empresarial, uma rede de gestores de conta personalizada, que fornece as melhores soluções para as necessidades específicas de cada cliente empresarial, corporate ou governamental.

Remodelação e modernização da rede de distribuição
Também neste ano, a TT reforçou os seus pontos de venda e distribuição, seja através do aumento do número de lojas ou novos pontos de venda próprios, seja pelo crescimento do seu número de Agentes. A TT consolida, assim, a sua distribuição, estando mais perto de todos os timorenses. Tendo por vista a modernização, uniformização da comunicação e exposição dos produtos em todo o território de Timor-Leste, a TT contará em breve com 18 lojas totalmente remodeladas, cobrindo Díli e todas as capitais de distrito, e com vários pontos de venda na capital e nos locais afastados das capitais de distrito, onde a densidade populacional e as atividades económicas justificam a abertura de um espaço comercial próprio (Ermera, Ossu e Maubisse).

Responsabilidade social
No âmbito da sua política de responsabilidade social, a TT disponibiliza WiFi gratuito em vários espaços públicos, ajudando os timorenses e, em especial, os jovens, a aumentar o seu conhecimento, apresentando-os às tecnologias de informação. Também através dos 68 CCI’s (Centros Comunitários de Internet), espalhados por todos os distritos do país, e da instalação de internet gratuita em várias entidades e organismos, tais como paróquias, universidades, escolas e ONGs, a comunidade local pode usufruir de internet gratuita, o que contribuirá para garantir à população em geral o acesso à informação.

Apoio à Cultura e Desporto
A TT procura dar apoio contínuo a atividades artísticas e culturais, de caráter social, humanitário e a atividades desportivas. São exemplos disto, o Tour de Timor e a Maratona Díli (que a TT apoia pelo 4º ano consecutivo), consideradas competições desportivas de classe mundial e ferramentas essenciais na promoção da paz, do orgulho nacional e do desenvolvimento do sentido de comunidade, a Federação de Futebol de Timor-Leste e os Atletas de Elite TT, uma equipa de jovens atletas constituída pelos melhores e mais promissores atletas timorenses nas modalidades de Atletismo e Ciclismo.
 
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