Sexta, 13 de Dezembro de 2019
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O que é | FAQ's

> O que posso fazer no espaço MyTT?

Cliente pré-pago – No portal MyTT acede aos serviços associados à sua conta, de forma rápida e simples. Consultar tráfegos e consumos de chamadas, SMS e dados, consultar os seus carregamentos e os movimentos pré-pagos, criar pedidos para ativar ou desativar campanhas e tarifários,são algumas das opções do portal MyTT.
Cliente pós-pago – No portal MyTT acede aos serviços associados à sua conta, de forma rápida e simples. Pode consultar e imprimir as suas faturas, consultar e alterar os dados de faturação, consultar os seus tráfegos e consumos, criar pedidos para ativar, desativar, alterar ou pedir informações sobre campanhas e tarifários.

> Como posso registar-me no portal MyTT ?

Cliente pré-pago – Para obter uma palavra-passe, com o plano pré-pago, basta enviar um SMS, gratuito, para o número 8305 com o seguinte formato: {NÚMERO DE TELEMÓVEL PRÉ-PAGO}{ESPAÇO}{PIN ORIGINAL} . Após o envio deste SMS, vai receber um SMS de resposta, do número 8305, com a sua palavra-passe do MyTT. Introduza o seu número de telemóvel e a sua palavra-passe e clique em “Entrar” e estará pronto para aceder ao MyTT.
Cliente pós-pago – Para obter o nome do utilizador e a palavra-passe do MyTT com plano pós-pago, contacte o seu gestor de conta ou dirija-se a uma loja Timor Telecom. Os dados necessários são: nº e nome da conta, nº de cliente (ou fatura recente) e cartão de eleitor ou passaporte. Caso represente um cliente empresarial sem gestor de conta deverá para além dos requisitos anteriores facultar um documento comprovativo de representação da empresa.

> Como posso recuperar a palavra-passe do MyTT ?

Cliente pré-pago – Para recuperar a palavra-passe do MyTT, com plano pré-pago, basta enviar um SMS, gratuito, para o número 8305 com o seguinte formato: {NÚMERO DE TELEMÓVEL PRÉ-PAGO}{ESPAÇO}{PIN ORIGINAL}. Após o envio deste SMS, vai receber um SMS de resposta, do número 8305, com a sua nova palavra-passe do MyTT.
Cliente pós-pago – Para recuperar a palavra-passe do MyTT, com plano pós-pago, basta ir a uma loja Timor Telecom e pedir uma nova palavra-passe ou entrar em contacto com o seu gestor de conta.

> Onde posso consultar as faturas de cada mês (apenas clientes pós-pago)?

Para consultar as faturas clique no menu "Consulta de faturas". De seguida, escolhe o mês da fatura que pretende consultar e pode abrir em formato PDF. Tem ainda a possibilidade de guardar ou imprimir. NOTA: As faturas só estão disponíveis para planos pós-pagos.

> Como posso alterar os dados de faturação (apenas clientes pós-pago)?

Pode alterar os dados de faturação no menu "Solicitações". Tem possibilidade de alterar a morada, o e-mail e o nº de telefone da sua fatura, fazendo uma breve explicação do seu pedido no campo “Observações”.

> Como posso consultar o meu saldo?

Cliente pré-pago – Consulte o seu saldo em "Movimentos pré-pagos", na opção "Saldo do cartão".
Cliente pós-pago – Consulte o seu saldo em "Consulta de faturas", na opção "Saldo".

> Como posso consultar os carregamentos efetuados?

Pode consultar, mensalmente, os seus carregamentos mensais em "Movimentos pré-pago". Pode ainda consultar todos os movimentos pré-pagos relativos aos serviços associados ao seu cartão.

> Como posso consultar as chamadas que fiz num determinado mês?

Consulte as chamadas que efetuou em “Tráfegos e consumos”, escolhe o mês que pretende e de seguida selecione a opção “VOZ”. Neste menu pode consultar as chamadas que efetuou durante um determinado mês, bem como a duração, a hora e o dia da chamada.

> Como posso consultar as SMS que enviei num determinado mês?

Consulte as suas SMS em “Tráfegos e consumos”, escolhe o mês que pretende e de seguida selecione a opção “SMS”. Neste menu pode consultar as SMS que efetuou durante um determinado mês, bem como a quantidade, a hora e o dia da SMS.

> Como posso consultar o tráfego de internet que efetuei num determinado mês?

Consulte o tráfego de internet em “Tráfegos e consumos”, escolhe o mês que pretende e de seguida selecione a opção “Dados”.

> Que tipo de pedidos posso criar no MyTT?

No portal MyTT pode criar pedidos para ativar, desativar ou alterar tarifários, campanhas e serviços, pode pedir esclarecimentos e informações sobre todos os serviços associados à sua conta. Se tem um plano pós-pago, pode ainda tirar dúvidas sobre as faturas e alterar os dados de faturação.

> Como posso criar um pedido no portal MyTT?

Pode criar um pedido no MyTT no menu "Solicitações". Carregue na opção "Criar novo pedido". Selecione o nº de serviço que pretende e de seguida preencha os campos nome, e-mail, nº de telefone e observações com um breve texto explicativo daquilo que pretende. Por fim, clique em "Criar Pedido".

> Como posso consultar um pedido efetuado anteriormente?

Para consultar o estado dos seus pedidos clique no menu "Solicitações". Existem cinco tipos de estados diferentes: Aberto (O pedido foi registado), Em tratamento (O pedido está a ser analisado pelos nossos serviços), Pendente (O pedido encontra-se em espera para validação), Fechado (O pedido foi resolvido) ou Cancelado (o pedido foi cancelado).