Alteração do débito (QoS – Quality of Service) para o acesso à internet

1. Para que esta nova funcionalidade?

A nova funcionalidade permite aos utilizadores fazer alterações na sua modalidade de débito na rede, ou seja, todos os utilizadores de serviço móvel de internet (excepto os tarifários com taxação de dados/internet por tempo), por sua própria iniciativa, poderão escolher o limite de velocidade máxima de download e upload a que a sua ligação de dados poderá comunicar.
Ter em atenção de que o acesso à internet poderá não atingir, constantemente, a velocidade escolhida pelo cliente pois depende sempre dos terminais (smartphone, PEN 3G, Router, etc) que o cliente possuem e da rede onde navega à internet e outros fatores externos da rede internet global.

2. Qual a vantagem desta nova funcionalidade?

Os clientes poderão escolher, de acordo com as suas necessidades de utilização de dados/internet, qual a velocidade de consumo que lhes permitirá optimizar o consumo dos seus plafonds de dados (pacotes de internet, redes sociais, Happys, Beikxas, Bónus Plus, etc.);

3. Quais são os débitos (de download e upload) disponíveis para limitação?

• Até 32 Kbps
• Até 64 Kbps
• Até 128 Kbps
• Até 256 Kbps
• Até 512 Kbps
• Até 1 Mbps
• Até 2 Mbps
• Até 5 Mbps
• Até 10 Mbps
• Sem limitação (máximo que a ligação estabelecida permitir)

4. Quais são os tarifários que podem fazer a mudança de débito?

• Tarifário pré-pago com excepção dos tarifários de dados/internet por tempo
• Tarifário pós-pago

5. Esta alteração tem algum custo?

• No pré-pago a alteração é gratuita.
• No pós-pago a alteração é gratuita.

6. Como fazer a alteração na modalidade de taxação?

Pode fazer a mudança de débito na rede de 4 formas:

• Enviando uma SMS com pattern XY para a LA 8302. X representa o valor do débito e Y representa K ou M. Por exemplo “512K” ou “1M”. Se pretender ter um débito sem limite (ou seja com velocidade máxima que a rede permitir) então o pattern será “MAX”.
  Aplica-se para os clientes móveis pré-pagos e pós-pagos.
• Marcando *#103*3*3# - opção “Mudanca de Débito” e escolhendo o débito pretendido. Disponível apenas para os clientes móveis pré-pagos.
• Fazendo um pedido ao Call Centre (ligando 172), que irá efetuar a mudança via NGIN Customer Care.
• Deslocando-se a uma loja da Timor Telecom.

7. Como sei se a minha modalidade de débito foi alterada?

O cliente irá receber a seguinte notificação, quando a mudança do débito por SMS, USSD ou NGIN CC estiver efetuada com sucesso:

“Foi alterado o seu debito para o acesso a internet ate XY”

No caso de ter sido escolhida a opção de débito máximo, será enviada a seguinte mensagem:

“O seu debito para acesso a internet foi alterado para o maximo debito possivel”

8. Como posso consultar qual minha modalidade de débito atual?

O cliente poderá fazer a consulta:

• Por SMS, enviando “BIT” para o 8302.
• Marcando o código USSD para a mudança do débito, *#103*3*3#.